| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publica- tion | other author(s) |
|---|---|---|---|
| OQ―サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 OQ―saーbisupurofuittochieーnniyorukyousouyuuinokouchiku | 978-4-496-04667-4 (4-496-04667-9) | 2010 | W.R.サッサー J.ホイーラー |
| カスタマー・ロイヤルティの経営―企業利益を高めるCS戦略 kasutamaー・roiyaruteinokeiei―kigyourieki/ | 978-4-532-14647-4 (4-532-14647-X) | 1998 | レオナード・A. シュレシンジャー · W.アール,ジュニア サッサー |
| バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる baryuー・purofuitto・chieーn―kokaku/ | 978-4-532-31170-4 (4-532-31170-5) | 2004 | レオナード・A. シュレシンジャー · W.アール サッサー |