カスタマー・ロイヤルティの経営―企業利益を高めるCS戦略

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by: ジェームス・L. ヘスケット · レオナード・A. シュレシンジャー · W.アール,ジュニア サッサー

単行本

ISBN: 978-4-532-14647-4

ISBN-10: 4-532-14647-X

日本経済新聞社 · 1998