カスタマー・ロイヤルティの経営―企業利益を高めるCS戦略
by:
ジェームス・L. ヘスケット
·
レオナード・A. シュレシンジャー
· W.アール,ジュニア サッサー
単行本
details (
Japan
).
ISBN: 978-4-532-14647-4
ISBN-10: 4-532-14647-X
日本経済新聞社
· 1998