A. Z. · V. A. · Valerie Zeithaml
| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publica- tion | other author(s) | |
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| Qualitätsservice. Was Ihr Kunden erwarten - was Sie leisten müssen. | 978-3-593-34464-5 (3-593-34464-5) | 1992 | A. Parasuraman · L.d L. Berry | |
| Services Marketing | 978-0-07-126393-1 (0-07-126393-4) | 2008 | Mary Jo Bitner · Dwayne D. Gremler | |
| Services Marketing | 978-0-07-124496-1 (0-07-124496-4) | 2005 | Mary Jo Bitner · Dwayne D. Gremler |