Nancy J. Friedman

title	ISBN-13	year of publication
Crisp: Customer Service Nightmares	978-1-56052-498-4	1998
Crisp: Telemarketing Tips from A to Z: How to Make Every Call a Winner!	978-1-56052-603-2	2001
Il telefono dalla A alla Z. Suggerimenti e piccoli «trucchi» per centralinisti, addetti al servizio al cliente, addetti ai reclami, venditori	978-88-568-1014-1	2009
Il telemarketing dall'A alla Z. 26 consigli utili per vendere con successo al telefono	978-88-568-0713-4	2011
Telephone Skills from A to Z: The Telephone Doctor Phone Book	978-1-56052-580-6	2000
Telephone Skills from A to Z: The Telephone "Doctor" Phone Book	978-1-56052-301-7	1994