ソフトバンククリエイティブ (sofutobankukurieiteibu) · ダイヤモンド社 (daiyamondosha/yashiro)
| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publication |
|---|---|---|
| “惚れられる”サービス―お客様には「あなた」がすべて “bo/ | 978-4-478-56030-3 (4-478-56030-7) | 1999 |
| サービス・マネジメント saーbisu・manejimento | 978-4-478-37412-2 (4-478-37412-0) | 2003 |
| 顧客が微笑む魔法のサービス kokaku/ | 978-4-7973-2461-7 (4-7973-2461-9) | 2004 |