| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publica- tion | other author(s) |
|---|---|---|---|
| カスタマー・ロイヤルティの経営―企業利益を高めるCS戦略 kasutamaー・roiyaruteinokeiei―kigyourieki/ | 978-4-532-14647-4 (4-532-14647-X) | 1998 | ジェームス・L. ヘスケット · W.アール,ジュニア サッサー |
| バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる baryuー・purofuitto・chieーn―kokaku/ | 978-4-532-31170-4 (4-532-31170-5) | 2004 | ジェームス・L. ヘスケット · W.アール サッサー |