| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publication |
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| となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) tonarinokureーmaー―「kujouwoiubito/ | 978-4-12-150244-5 (4-12-150244-2) | 2007 |
| ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ) bokugasaigonokureーmaー―kureーmukoubounohouhou (chuukoushinshorakure) | 978-4-12-150281-0 (4-12-150281-7) | 2008 |