| title | ISBN-13 | year of publica- tion | other author(s) |
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| あなたが創る顧客満足 - 基本のキホン (日経ビジネス人文庫―基本のキホン) anatagatsukurukokaku/ | 978-4-532-19015-6 | 2000 | |
| イラスト版 続・顧客満足ってなあに?〈流通・サービス編〉 irasutoban/ | 978-4-532-14279-7 | 1994 | |
| イラスト版 顧客ロイヤルティの経営―CSを超えるサービス・マネジメント irasutoban/ | 978-4-532-14825-6 | 2000 | |
| イラスト版 顧客満足ってなあに?―CS推進室勤務を命ず irasutoban/ | 978-4-532-14117-2 | 1992 | |
| 顧客満足ってどうやるの?―社内を動かす実践的ノウハウ (CSブックス) kokaku/ | 978-4-532-14633-7 | 1997 | CS実践研究会 |
| 顧客革命の時代―コールセンターが会社を変える kokaku/ | 978-4-939051-19-7 | 2002 | |