Ventana

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2006978-2-9527690-0-6Philippe Bloch · Ralph Hababou · Dominique XardelService compris: Les clients heureux font les entreprises gagnantes
2011978-2-9527690-6-8Philippe Bloch"service compris 2.0 ; 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet"