Ventana

year of publication	ISBN	author(s)	title
2006	978-2-9527690-0-6	Philippe Bloch · Ralph Hababou · Dominique Xardel	Service compris: Les clients heureux font les entreprises gagnantes
2011	978-2-9527690-6-8	Philippe Bloch	"service compris 2.0 ; 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet"