Deutscher Universitätsverlag · Gabler Verlag
| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Elektronische Dienstleistungsqualität: Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit | 978-3-8350-0865-6 (3-8350-0865-X) | 2007 | |
| Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen | 978-3-8349-2911-2 (3-8349-2911-5) | 2011 | Martin Artz · Hans H. Bauer · Raimund Blache · Manfred Bruhn · Christoph Bubmann · Matthias Bucerius · Alexander Chantre |