| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen | 978-3-8349-2911-2 (3-8349-2911-5) | 2011 | Christian Homburg · Christoph Bubmann · Hans H. Bauer · Manfred Bruhn · Martin Artz · Matthias Bucerius |