| Titel | Art | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren | Taschenbuch | 978-3-642-62051-5 (3-642-62051-5) | 2012 | Stefan Helber |
| Call Center Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren | Gebunden | 978-3-540-00100-3 (3-540-00100-X) | 2003 | " |
| Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers | Taschenbuch | 978-3-540-00812-5 (3-540-00812-8) | 2013 | |