Dunod · Editions d'Organisation
| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publica- tion | other author(s) |
|---|---|---|---|
| CRM - Les clés de la réussite | 978-2-7081-3187-3 (2-7081-3187-7) | 2004 | Pierre-Arnaud Guggémos |
| La stratégie de relation client: un support dynamique de management de la relation client | 978-2-10-004940-0 (2-10-004940-2) | 2000 | Damien Dirringer |