| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
|---|---|---|---|
| Bernhard Bieri, Post Finance: Technologie: Voice over IP - Von der Pflicht zur Kür. Human Resource: Qualität im Contact Center CRM: Wert des Kunden - Wert für den Kunden | 978-3-9O7659-19-9 (3-9O7659-19-8) | 2005 | Roswitha Hechler |