| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erscheinungsjahr |
|---|---|---|
| Prozessoptimierung im Helpdesk: Entwicklung eines ITIL-konformen Helpdesk-Standards zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung am Beispiel eines IT-Dienstleisters | 978-3-639-O4264-1 (3-639-O4264-6) | 2008 |
P.G. · Patricia Grant · Patricio Gronda · Patrick Garinot · Patrick Grant · Patrick Grounds