| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publica- tion | other author(s) |
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| Service Management Process Maps | 978-9O-8753-O44-O (9O-8753-O44-7) | 2007 | John Kampman · Robert Sterbens · Peter Waterhouse · Gary West |
N. H. · Nancy Hanke · Nancy Hoenisch · Nancy Humes · Ning Huang · Nong Hong