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Michael Kauferstein
M. K.
·
Michael K
Titel
ISBN-13
(ISBN-10)
Erschei-
nungsjahr
andere Autoren
Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management
978-3-54O-4O585-6
(3-54O-4O585-2)
2003
Avy Ellis
Michael Kauffman