M B · M. O. · M. Oliver · marc b.
| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement | 978-3-8349-2805-4 (3-8349-2805-4) | 2011 | Manfred Bruhn · Karsten Hadwich · Klaus Backhaus · Silke Bartsch · Hans H. Bauer · Margret Borchert · Markus Brenner |
| Komplexität in Dienstleistungsunternehmen: Komplexitätsformen, Kosten- und Nutzenwirkungen, empirische Befunde und Managementimplikationen | 978-3-8349-2559-6 (3-8349-2559-4) | 2010 | |