| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Praxishandbuch Service Benchmarking: Methodik, Kennzahlen, Handlungshilfen und internet-basierte Unterstützung für die Benchmarkingpraxis im Service am Beispiel der Baumaschinenindustrie | 978-3-981O332-O-5 (3-981O332-O-5) | 2005 | Gerhard Gudergan · Frank Jenne · Hans Jordan · Günther Starke · Ralph Eis · Gerhard Schmid · Kurt Assmann |