| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Servicequalität im E-Commerce: Konzeption - Umsetzung - Best Practice | 978-3-5O3-16552-O (3-5O3-16552-5) | 2015 | Dr. Claus Dethloff · Dr. Jan Herstell · Dr. Petra Schmidt · Peter Bayley · Prof. Dr. Gerrit Heinemann |