| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publica- tion | other author(s) | |
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| Call Center Management: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern | 978-3-409-19570-6 (3-409-19570-X) | 1998 | Brad Cleveland · Günter Greff | |
| Call Center Management on Fast Forward: Succeeding in Today's Dynamic Inbound Environment | 978-0-9659093-0-3 (0-9659093-0-1) | 1999 | Brad Cleveland | |
| Call Center Recruiting and New Hire Training | 978-0-9709507-0-3 (0-9709507-0-5) | 2001 | Greg Levin · Laurie Solomom · Ann Smith · Wanda Sitzer · Leslie Hansen Harp · Anita O'Hara · Bette Mock |
Call Center Press · Gabler Verlag · ICMI Press (International Customer Management