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LAP LAMBERT Academic Publishing
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Joëlle Harst
Titel
ISBN-13
(ISBN-10)
Erscheinungsjahr
Restoring Service Failures: The Single and Joint Effects of Apology and Compensation on Repurchase Intentions in Service Recovery
978-3-8433-5O62-4
(3-8433-5O62-O)
2011
J. H.
·
Joel Herskowitz
·
JOEL HURSTFIELD
Joelle Herr