| title | media type | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publica- tion | other author(s) |
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| Call Center Continuity Planning | Paperback | 978-0-367-45573-6 (0-367-45573-0) | 2019 | Sharon Rowan |
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| E-Services Handbook: Development, Delivery, and Management | Hardcover | 978-0-8493-2958-6 (0-8493-2958-2) | 2011 | Sanjiv Purba · Gregory Heim · Katie Comerford |
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