| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Callcenter-Controlling: Konzepte, Modifikationen und Handlungsempfehlungen | 978-3-17-O21219-O (3-17-O21219-2) | 2010 | Wolfgang Becker · Patrick Ulrich · Julia Marr |
C.A. · J. A. · J C · J Christian · Jens Ammermann