Jacques Horovitz

title	ISBN-13	year of publica- tion	other author(s)
A Dream with a Deadline: Turning strategy into action	978-0-273-70868-1	2007	Anne-Valerie Ohlsson-Corboz
Beyond Traditional Marketing: Innovations in Marketing Practice	978-0-470-01146-1	2005	Kamran Kashani · Jean-Pierre Jeannet · Sean Meehan · Adrian Ryans · Dominique Turpin · John Walsh
Die sieben Geheimnisse erfolgreicher Service-Strategie .	978-3-8272-7019-1	2000
How to Win Customers: Using Customer Service for a Competitive Edge	978-0-273-03288-5	1990
Marktführer durch Service: Lehren aus 50 hervorragenden europäischen Unternehmen	978-3-593-34849-0	1993	Michele Jurgens Panak
Sept secrets pour un service client performant + Marketing des services: Stratégie - Outils - Management	978-2-7440-7041-9	2003	Christopher Lovelock · Denis Lapert
Service entscheidet. Im Wettbewerb um den Kunden	978-3-593-34011-1	1997
Service Strategy: Management moves for customer results.	978-0-273-67583-9	2004
Seven Secrets Of Service Strategy	978-0-273-63577-2	1999
Strategia obslugi klienta	978-83-208-1638-9	2006
Total Customer Satisfaction: A Strategic Approach	978-0-273-03447-6	1992	M Jurgens