| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
|---|---|---|---|
| Wege zu erfolgreichen Dienstleistungen: Normen und Standards für die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen | 978-3-41O-15886-8 (3-41O-15886-3) | 2005 | H. Behrens · K.-P. Fähnrich · H. Hoeck · U. Jehle · M. Opitz · Chr. Schwengels · A. Waller |