| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Kundenzufriedenheit: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung | 978-3-486-27348-9 (3-486-27348-5) | 2003 | Kurt Scharnbacher |
| Kundenzufriedenheit: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung | 978-3-486-99165-9 (3-486-99165-5) | 2003 | " |