| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung: Diagnose, Planung, Umsetzung | 978-3-9397O7-66-O (3-9397O7-66-X) | 2010 | Markus Bonk · Uwe Kirchhoff · Harald Bayer · Elisabeth Billion · Jörg Sendrowski · Björn Eric Stolpmann |