| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Kundenservice und -zufriedenheit: Wie Sie mit nachhaltigen und servicebezogenen Prozessen die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. | 978-3-482-66091-7 (3-482-66091-3) | 2015 | Martin Kleene · Jens Brodersen |
| Kundenservice und -zufriedenheit: Wie Sie mit nachhaltigen und servicebezogenen Prozessen die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern | 978-3-482-78971-7 (3-482-78971-1) | 2015 | Martin Kleene · Jens Brodersen |