| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erscheinungsjahr |
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| Rückgewinnung verlorener Kunden: Erfolgsfaktoren Und Profitabilitätspotenziale (Schriftenreihe Des Instituts Für Marktorientierte Unternehmensführung , Universität Mannheim) | 978-3-8244-7775-3 (3-8244-7775-O) | 2002 |