Gabler Verlag · Kovac, Dr. Verlag
| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Arbeitszufriedenheit und die Wirtschaftlichkeit von Call-Centern: Eine Untersuchung der Wirtschaftlichkeit von Inbound-Call-Centern unter besonderer ... Innovatives Dienstleistungsmanagement) | 978-3-8300-0911-5 (3-8300-0911-9) | 2003 | |
| Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern | 978-3-409-12680-9 (3-409-12680-5) | 2006 | Horst Tisson |