| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publication |
|---|---|---|
| クレーム処理のプロが教える断る技術 kureーmushorinopurogaoshierukotowarugijutsu | 978-4-344-00725-3 (4-344-00725-5) | 2004 |
| 困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 komattakureーmaーwo5bu/ | 978-4-344-01400-8 (4-344-01400-6) | 2007 |
| 知識ゼロからのクレーム処理入門 chishikizerokaranokureーmushorinyuumon | 978-4-344-90123-0 (4-344-90123-1) | 2008 |