| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Prozesse optimieren mit ITIL | 978-3-8348-0179-1 (3-8348-0179-8) | 2006 | Helmut Schiefer |
| Prozesse optimieren mit ITIL®: Abläufe mittels Prozesslandkarte gestalten - Compliance erreichen und Best Practices nutzen mit ISO 20000, BS 15000 & ISO 9000 | 978-3-8348-0503-4 (3-8348-0503-3) | 2008 | " |