| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Call Center _ Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, ... Technik | 978-3-528-05552-3 (3-528-05552-9) | 1999 | Bodo Böse |
| Call Center-Steuerung. So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers | 978-3-528-05746-6 (3-528-05746-7) | 2001 | Bodo Böse · Matthias Temme |