| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publication |
|---|---|---|
| お客様の喜びは、私の喜び―「伝説のサービス」が生まれる瞬間 okyakusamanoyorokobiha、watashinoyorokobi―「densetsunosaーbisu」gaumarerushunkan | 978-4-478-36032-3 (4-478-36032-4) | 2000 |
| サービス・リーダーシップとは何か―「伝説のサービス」の本質 saーbisu・riーdaーshipputohananika/ | 978-4-478-36051-4 (4-478-36051-0) | 2002 |