| title | ISBN-13 | year of publica- tion | other author(s) | |
|---|---|---|---|---|
| Bahnbrechender Service: Standards für den Wettbewerb von morgen | 978-3-593-34503-1 | 1991 | James L. Heskett · W. Earl Sasser Jr. | |
| Service Breakthroughs | 978-1-4165-7686-0 | 2007 | James L. Heskett · W. Earl Sasser | |
| Strategic Hotel/Motel Marketing | 978-0-86612-031-9 | 1986 | ||
| The Service Management Course: Cases and Readings | 978-0-02-914091-8 | 1991 | W. Earl Sasser · James L. Heskett | |
C.H. · C. Hart · C L · C.L. Hart · C. W. · C. W. Hart · Christopher H. · Christopher Hart · Christopher W. Hart · L -H · L. Hart · W H · W. Hart · W.L.
Campus Verlag · Macmillan · Simon & Schuster