| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erscheinungsjahr |
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| Stress, Demotivation und Fluktuation in Call Centern: Probleme und Lösungsansätze zur Humanisierung der Arbeitsbedingungen des Call Center Agenten | 978-3-639-O196O-5 (3-639-O196O-1) | 2008 |
Barnett Kristine · Bernd Karst · Bernd Kersten · Bernd Kirstein · Bernd Krechting · Brenda Kirkwood · Kirsten Brandes