| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publication |
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| Conceptualizing and Testing: A Dynamic Process Model for Service Quality #92-121 | 978-99943-53-42-2 (99943-53-42-X) | 1992 |
BALDANI · Baldina · Baldini · Baldino · Baldinot · Baldner · Balduino · Baldwin · Baldwins · Belden · Beldnovich · BELLATIN · Beltinelli · Belting · Belton · Bilton · Bladon · Blattner · Blutengel · Blyton · BoileauNarcejac · Boldin · Bolding · Boletin · Boltanski · Bolten · Bolton · Boulton