| title | ISBN-13 | year of publication |
|---|---|---|
| Beyond the Ultimate Question: A Systematic Approach to Improve Customer Loyalty | 978-0-87389-772-3 | 2009 |
| Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico | 978-970-613-451-6 | 1999 |
| Measuring Customer Satisfaction and Loyalty: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods | 978-0-87389-743-3 | 2008 |
| Measuring Customer Satisfaction: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods, Second Edition | 978-0-87389-362-6 | 1997 |
| Misurare la soddisfazione dei clienti. Sviluppo, controllo, utilizzazione di questionari e tecniche per l'analisi dei risultati | 978-88-464-2437-2 | 2007 |
B*e · B. Hayes · Bob E Hayes PhD · Bob Hayes · E.H.
Asq Pr · Franco Angeli · Oxford University Press