| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erscheinungsjahr |
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| Customer Relationship Management in Banken: Entwicklung eines strategischen Ansatzes zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Banken durch die Anwendung des CRM-Konzeptes | 978-3-639-O2859-1 (3-639-O2859-7) | 2008 |