Beate Hubrich

Titel	ISBN-13 (ISBN-10)	Erschei- nungsjahr	andere Autoren
Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung	978-3-8349-255O-3 (3-8349-255O-O)	2011	Dirk Arndt · Hajo Hippner · Jörg Becker · Klaus D. Wilde