B. L. · Babette Leyer Karen Bestmann
| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Servicequalität mit System. Eine Servicephilosophie praktisch entwickelnReihe: Praxis & Erfolg, Bd. 2 | 978-3-933598-79-O (3-933598-79-6) | 2012 | Karen Bestmann |