| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
|---|---|---|---|
| Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz Von Prozessorientiertem Service Level Management | 978-3-642-62060-7 (3-642-62060-4) | 2013 | |
| Dienstleistungsmanagement: Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management | 978-3-540-40585-6 (3-540-40585-2) | 2003 | Michael Kauferstein |