| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Erfolgreiches Beschwerdemanagement. Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit | 978-3-8349-1521-4 (3-8349-1521-1) | 2010 | Oliver Ratajczak · Uwe Becker · Holger Brachetti · Astrid Eder · Fred Niefind · Andreas Wiegran |