| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erscheinungsjahr |
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| Dienstleistungsqualität - Relevanz unterschiedlicher Teilleistungen im Dienstleistungsprozess: Eine Messung der Qualitätswahrnehmung mit einem teilleistungsbezogenen Ansatz | 978-3-86624-O98-8 (3-86624-O98-8) | 2006 |