| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue Im Dienstleistungsbereich Die Rentabilität Steigert | 978-3-642-64833-5 (3-642-64833-9) | 2013 | |
| Kundenzufriedenheit: Wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert | 978-3-540-59398-0 (3-540-59398-5) | 1995 | Georg Larsen |