| title | ISBN-13 | year of publication |
|---|---|---|
| 公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする koumuinnotamenokureーmutaioumanyuaru―konnatokidousuru | 978-4-324-08848-7 | 2009 |
| 臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 rinkiouhen kureーmutaioukampekimanyuaru―saishonohitokoto/ | 978-4-8047-1626-8 | 2002 |
| 臨機応変 ビジネスマナー完璧マニュアル―基本の基本から実践的トラブル対処法まで rinkiouhen bijinesumanaーkampekimanyuaru―kihonnokihonkarajissentekitoraburutaishohoumade | 978-4-8047-1597-1 | 2001 |
| 臨機応変 接客サービス完璧マニュアル―できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで rinkiouhen sekkyakusaーbisukampekimanyuaru―dekinakyaikenaikihonmanaーkarakureーmutaioumade | 978-4-8047-1655-8 | 2004 |