| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publication |
|---|---|---|
| 場面別 クレーム電話完全対応マニュアル―最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで bamenbetsu kureーmudenwakanzentaioumanyuaru―saishonohitokoto/ | 978-4-8047-1752-4 (4-8047-1752-8) | 2010 |
| 場面別 電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで bamenbetsu denwanotadashiiukekata・kakegata/ | 978-4-8047-1692-3 (4-8047-1692-0) | 2006 |
| 恥をかかない!すぐに身につく!場面別 敬語の正しい使い方―基本ルールから感じのいい「言葉づかい・話し方」まで chi/ | 978-4-8047-1683-1 (4-8047-1683-1) | 2006 |