| title | ISBN-13 (ISBN-10) | year of publication |
|---|---|---|
| あなたが担当でよかった!―クレームが“感謝”に変わる最強の心理学 anatagatantoudeyokatta!―kureーmuga“kansha”niga/ | 978-4-413-03465-4 (4-413-03465-1) | 2004 |
| クレーム対応のプロが教える最善の話し方―相手と心が通じるとっておきの一言とは kureーmutaiounopurogaoshierusaizennohanashikata―aitetokokorogatsuujirutotteokinohitokoto/ | 978-4-413-03631-3 (4-413-03631-X) | 2007 |